রিফান্ড পলিসি

কেনার আগে পরখ করুন

প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্ট শুরু হয় ফ্রি ক্রেডিট দিয়ে — কিছু রেজিস্ট্রেশনে, আরও কিছু প্রোফাইল পূর্ণ করলে — যাতে টাকা খরচের আগেই আসল টেমপ্লেটে আসল ছবি বানিয়ে দেখতে পারেন। আপনার ধরনের ছবিতে অ্যাপ কেমন কাজ করে, আগে দেখে নিন, তারপর সিদ্ধান্ত নিন।

কোনো কিছু নিয়ে দ্বিধা থাকলে কেনার আগেই হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন। রিফান্ড প্রক্রিয়ার চেয়ে একটা প্রশ্নের উত্তর দেওয়াই আমাদের কাছে অনেক ভালো।

৬০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি

আমাদের বিশ্বাস Eaipe আপনার ভালো লাগবে। তবু কেনা ক্রেডিট যদি কাজে না লাগে, টাকা ফেরত নিতে পারবেন: কেনার ৬০ দিনের মধ্যে ১০০% রিফান্ড, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।

• পুরো প্যাকেজ অব্যবহৃত প্যাকেজের একটি ক্রেডিটও খরচ হয়নি? যা দিয়েছিলেন, তার পুরোটাই ফেরত।
• কিছুটা ব্যবহৃত যে ক্রেডিট খরচ হয়নি, সেই প্যাকেজে প্রতি ক্রেডিটের যে দাম পড়েছিল, সেই হিসাবে তার টাকা ফেরত পাবেন। ১০০ ক্রেডিট কিনে ২০টি খরচ করলে দামের ৮০ শতাংশ ফেরত আসে।
• ফ্রি ক্রেডিট আগে খরচ হয় অ্যাপ সবসময় আগে ফ্রি ক্রেডিট খরচ করে, তাই ফ্রি ক্রেডিট ফুরোনোর পরেই কেনা ক্রেডিটে হাত পড়ে।

৬০ দিন গোনা হয় কেনার মুহূর্ত থেকে। অফারে কেনা প্যাকেজের সময়সীমা এর চেয়ে কম (দেখুন অফার ও প্রোমোশন)। ৬০ দিন পেরিয়ে গেলে আর কোনো রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয় না।

কী সমস্যা হয়েছিল, আমরা হয়তো জানতে চাইব — শর্ত হিসেবে নয়, আপনার উত্তর Eaipe-কে আরও ভালো করতে সাহায্য করে বলে। বলতে না চাইলে সেটাও ঠিক আছে।

জেনারেট ব্যর্থ বা ত্রুটিপূর্ণ হলে

• জেনারেট ব্যর্থ হলে জেনারেট ব্যর্থ হয়ে কোনো ছবি না এলে, কাটা ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যালান্সে ফিরে আসে। এর জন্য কিছু চাইতেও হয় না।
• ফল স্পষ্টতই নষ্ট হলে ছবিতে স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে — মুখ বিকৃত, কোনো অংশ নেই, বা ভুল টেমপ্লেট — ছবিটি আমাদের পাঠান। প্রতিটি আমরা দেখি, আর ত্রুটি আমাদের দিকের হলে ক্রেডিট ব্যালান্সে ফিরিয়ে দেওয়া হয়।

ফলটা শুধু আপনার পছন্দ না হলে সেটি ত্রুটি নয়: AI-এর ফল প্রতিবার আলাদা হয়, আর অন্য ছবি বা অন্য টেমপ্লেটে সাধারণত ভালো ফল আসে। ঠিকঠাক তৈরি হওয়া ছবিতে খরচ হওয়া ক্রেডিট ফেরত হয় না।

পেমেন্টে গোলমাল হলে

• টাকা কেটেছে, ক্রেডিট আসেনি “বিলিং ও ইনভয়েস” পাতায় ওই লেনদেনের পাশে “আবার দেখুন” চাপুন — অ্যাপ গেটওয়েকে আবার জিজ্ঞেস করবে। তাতেও না হলে ইনভয়েস নম্বর পাঠান: হয় ক্রেডিট যোগ করে দেওয়া হবে, নয়তো পুরো টাকা ফেরত।
• দুবার টাকা কেটেছে একই কেনাকাটায় দুবার টাকা কাটলে বাড়তি টাকাটা পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়।
• পেমেন্ট ব্যর্থ, তবু টাকা কেটেছে গেটওয়ে যে পেমেন্টকে ব্যর্থ দেখিয়েছে অথচ টাকা কেটেছে — সেই টাকা সাধারণত ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবা নিজেই ফেরত দেয়। না দিলে বিস্তারিত পাঠান, আমরা গেটওয়ের সাথে বিষয়টি দেখব।

যা ফেরত হয় না

• সফলভাবে তৈরি হওয়া ছবিতে ইতিমধ্যে খরচ হওয়া ক্রেডিট — কাজটি তো হয়েই গেছে।
• ফ্রি ক্রেডিট, অফারের বোনাস ক্রেডিটসহ — এগুলোর জন্য কোনো টাকা লাগেনি, তাই ফেরত দেওয়ার মতোও কিছু নেই।
• ৬০ দিনের বেশি পুরনো কেনাকাটা।
• অফারে কেনা প্যাকেজ, অফারের রিফান্ডের সময়সীমা পেরিয়ে যাওয়ার পর।
• প্রতারণা বা ব্যবহারের শর্তাবলি ভাঙার কারণে বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের অবশিষ্ট ক্রেডিট।
• আগেই মুছে ফেলা অ্যাকাউন্টের ক্রেডিট — রিফান্ড চাইলে অ্যাকাউন্ট মোছার আগেই চান।

অফার ও প্রোমোশন

অফারের প্যাকেজ — ছাড়, বোনাস ক্রেডিট, কুপনের দাম — আসে নিজস্ব নিয়ম নিয়ে, যা অফারের সাথেই দেওয়া থাকে। কোনো অফারে রিফান্ডের আলাদা শর্ত লেখা থাকলে সেটিই প্রযোজ্য, আর অনুরোধও গ্রহণ করা হয় কেবল সেই শর্তের মধ্যে।

আলাদা শর্ত লেখা না থাকলে নিয়মগুলো এরকম:

• রিফান্ড চাইতে হবে অফার চলাকালীনই।
• অফারের শেষ দিনে কিনলে, অফার শেষ হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় পাবেন।
• এরপর অফারে কেনা প্যাকেজের রিফান্ড আর হয় না।
• অফারে কেনা প্যাকেজের রিফান্ড প্রক্রিয়া হতে ৪ কর্মদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।

সাবস্ক্রিপশন ও অটো-রিনিউয়াল

Eaipe-এ কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই। কিছুই নিজে থেকে রিনিউ হয় না, স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকাও কাটে না — আপনি নিজে প্যাকেজ বেছে পেমেন্ট সম্পন্ন করলেই কেবল টাকা কাটে।

আর ক্রেডিটের মেয়াদ যেহেতু নেই, সেগুলো ব্যবহারেরও কোনো সময়সীমা নেই। উপরের ৬০ দিন শুধু টাকা ফেরত চাওয়ার সময়সীমা।

যখন রিফান্ড না-ও মিলতে পারে

কোনো অ্যাকাউন্টে অপব্যবহার বা প্রতারণার লক্ষণ থাকলে, কিংবা ব্যবহারের শর্তাবলি বা আমাদের অন্য কোনো নীতি ভাঙা হলে, আমরা রিফান্ড দিতে অস্বীকার করতে পারি। যেমন—

• বারবার কিনে বারবার রিফান্ড চাওয়া।
• ফ্রি ক্রেডিট বা অফার নিতে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• আমাদের কাছে রিফান্ড চাওয়ার পাশাপাশি একই টাকার জন্য ব্যাংক বা গেটওয়েতে চার্জব্যাক বা অভিযোগ করা।
• অন্যের কার্ড, নম্বর বা অ্যাকাউন্ট দিয়ে পেমেন্ট করা।

রিফান্ড কীভাবে চাইবেন

রেজিস্টার করা নম্বর থেকে হোয়াটসঅ্যাপে লিখুন, অথবা hello@sigmative.com-এ ইমেইল করুন — সাথে দিন:

• ইনভয়েস নম্বর প্রোফাইলের “পেমেন্ট ও ইনভয়েস” অংশে প্রতিটি কেনাকাটা তার নম্বরসহ দেখা যায়।
• অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর যাতে সঠিক অ্যাকাউন্টটি খুঁজে পাই — আর ইমেইলে লিখলে বুঝতে পারি অনুরোধটি সত্যিই আপনার।
• কারণ — ঐচ্ছিক বলতে চাইলে তবেই। ত্রুটিপূর্ণ ছবির ক্ষেত্রে ছবিটি সংযুক্ত করুন।

২ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করি — সরকারি ছুটির সময় সর্বোচ্চ ৪ কর্মদিবস। রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কিছুটা সময় লাগে, কারণ আমাদের আর পেমেন্ট প্রসেসরের মধ্যে কয়েক দফা আদান-প্রদান হয়; এর মধ্যে যে সমস্যার জন্য রিফান্ড চাইছেন, সেটি সমাধানের একটা সুযোগ আমরা চাইতে পারি।

টাকা কীভাবে ফেরত আসে

• বাংলাদেশে কেনা হলে যে bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট বা কার্ড দিয়ে পেমেন্ট করেছিলেন, SSLCommerz বা Moneybag-এর মাধ্যমে টাকা সেখানেই ফেরত যায়।
• বাংলাদেশের বাইরে থেকে কেনা হলে ওই কেনাকাটার বিক্রেতা হিসেবে FastSpring মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ডলারে টাকা ফেরত দেয়, আর এই নীতির পাশাপাশি তাদের নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য।
• ক্রেডিট ব্যালান্স থেকে সরে যায় রিফান্ড অনুমোদনের পর ফেরত দেওয়া ক্রেডিট — আর ওই প্যাকেজের সাথে পাওয়া বোনাস ক্রেডিটও — ব্যালান্স থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়।

অনুমোদনের পর টাকা কত দ্রুত আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যাবে, তা নির্ভর করে আপনার ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী বা মোবাইল ব্যাংকিং সেবার ওপর।

এই নীতি মেনে নেওয়া

ক্রেডিট কেনার অর্থ আপনি এই নীতি — সাথে ব্যবহারের শর্তাবলি ও প্রাইভেসি পলিসি — পড়েছেন ও মেনে নিয়েছেন। এ কারণেই পেমেন্টের আগে অ্যাপ আপনাকে “আমি শর্তাবলি ও রিফান্ড নীতি মেনে নিচ্ছি।” ঘরে টিক দিতে বলে। এই নীতির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে কিনবেন না।

নীতি বদলালে উপরের তারিখটি সরে আসে। প্রতিটি কেনাকাটা বিবেচনা করা হয় কেনার সময় যে সংস্করণ চালু ছিল, সেই অনুযায়ী।

যোগাযোগ

রিফান্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্নে নিচের যেকোনো মাধ্যমে Sigmative LLC-এর সাথে যোগাযোগ করুন।